近期放开之后，染上新冠的人数大幅增长，以至于人们的问候语都不再是“你吃了吗”，而是“你阳了吗”。

新冠人数的增长，让许多行业劳动力缺乏状况陡然加剧，特别是需要时刻与人接触的服务业，快递、外卖无人配送，商场、酒店人员稀缺，在此情况下，服务机器人再一次扛起了重任。

以酒店场景为例，服务人员的缺少以及客户本身害怕感染的情况下，配送机器人正在广泛应用，其可以在前台接收货物，自主“坐电梯”到房间门口再电话通知，并能做出简单地语音说明，客户点外卖时，外卖小哥都已经非常娴熟的将餐品放在配送机器人中，由机器人送到客户手中。

从机器人送物、自助入住与退房、客房内智能化服务等，服务机器人的功能越来越强大，无接触服务也逐渐成为主流，有酒店负责人表示，就自助办理入住服务来看，疫情之前的使用服务机器人的比例大概在15%或更低，但现在这个比例已经达到了50%。

服务机器人正在加速应用

事实上，服务业缺工情况一直在持续，在今年11月人社部发布的100个“最缺工”职业排行中，就有37个是属于社会生产服务和生活服务职业，包括餐厅服务员、保洁员、快递员等。

当人口红利消退，线下服务业率先受到冲击，据统计，我国劳动人口自2012年开始降低，年均减少在300万以上，而保洁员、快递员、搬运工这些劳动强度大、枯燥重复的岗位上，劳动力缺口逐年增大已经是行业必须面对的严峻事实。

如今疫情放开后，未来一段时间人们都要做好持续与病毒对抗的准备，可能出现反复感染的情况，对线下服务业的冲击也将持续扩大，使用服务机器人代替员工将成为许多企业的选择。

目前，具备引导接待、配送、消杀等功能的商用服务机器人已经在博物馆、美术馆、展厅、酒店、餐厅、写字楼、学校、工业园区等室内外场景实现规模化落地应用。同时，陪伴、清洁等家用机器人渗透率也在稳步提升。

从市场情况来看，目前服务机器人已经走过了只能作为营销噱头的萌芽阶段，一些主流玩家已实现万台级的落地部署量，部分服务机器人产品在使用场景上已经日趋成熟和稳定。

同时在应用中，服务机器人也表现了其在降本增效方面的优势，艾媒咨询发布的报告显示，服务机器人能将效率提升50%以上的比例有33.6%；应用服务机器人后降低成本的幅度大部分在50%以内，但有少部分企业能够将成本降低幅度达50%-75%。

2023年服务机器人市场达959.2亿元

经过多年的发展，我国已经实现了服务机器人全产业链布局，并拥有完整的产业生态体系，在疫情放开、人口老龄化加剧、技术进步及政策支持等多种因素驱动下，服务机器人的价值将被进一步挖掘，行业快速迈过市场教育阶段，进入发展黄金期。

艾媒咨询发布的《2022年度中国机器人行业发展专题研究报告》显示，随着服务机器人应用场景的不断拓展，其应用和投资价值逐渐凸显，2023年中国服务机器人市场规模有望达到959.2亿元，市场份额将有望超越工业机器人；2025年市场规模将达到1850.1亿元，中国服务机器人赛道发展提速，成长空间巨大。

随着技术的进步，以及应用场景的更加多元和复杂，服务机器人将不再局限于从事替代人工的基础作业范畴，而是深入参与到下游应用企业的数智化转型浪潮中，或者与家庭及公共场景的硬件设备进行联通与整合，共同构成智慧家居及产业数字化的一部分。

未来，构建服务机器人应用生态，通过与其他智能硬件联动的一站式数字化解决方案，打造与场景有机结合的全场景智慧一体化将是服务机器人实现价值最大化的前进方向。