客户联络中心目前已覆盖了诸多行业，是现代服务业中规模大、成长快、应用广的重要产业之一。 而放眼全球客户联络行业的发展路径，客户联络中心一直都在和最新技术融合，并使得未来的客户联络中心在性能、结构和应用等几个方面将迎来新的趋势：线上线下服务对智能化的强烈需求；系统的整合难度越来越高；知识的统一性与个性化分类难，数据的清洗、分析、挖掘需求越来越多。
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